Sendo Locador no Agente Imóvel - Como Funciona?  

 

1.   O que é a seção de ajuda?

2.   Como faço para me cadastrar no Agente Imóvel?

3.   Como faço para anunciar meu espaço no Agente Imóvel?

4.   Quem pode anunciar pelo Agente Imóvel?

5.   Quanto custa para anunciar no Agente Imóvel?

6.   Existe algum processo seletivo para se tornar usuário do Agente Imóvel?

7.   Como eu posso me proteger sendo um anunciante?

8.   Por que é necessário manter as comunicações e as transações dentro do Agente Imóvel?

9.   Como posso contatar o Agente Imóvel?

 

1.   O que é o Perfil?

2.   Esqueci minha senha. O que eu faço?

3.   Como faço para alterar minha senha?

4.   O que devo incluir no meu perfil?

5.   Tenho que preencher o meu perfil?

6.   Por que e como devo adicionar meu número de telefone?

7.   Por que eu não recebi meu e-mail de notificação ou meu e-mail de verificação?

8.   Como faço para cancelar minha conta?

 

1.   Como posso criar um bom anúncio?

2.   Quanto devo cobrar pela locação? (aluguel)

3.   Como faço para adicionar ou mudar a ordem das fotos do meu anúncio?

4.   Como posso tirar fotos de qualidade do meu espaço?

5.   Como faço para incluir uma taxa de limpeza no meu anúncio?

6.   Posso anunciar a minha propriedade fora do Brasil?

7.   Quais são as condições de cancelamento que eu posso escolher para o meu anúncio?

8.   Como o Agente Imóvel lida com depósitos?

 

 

1.   Como faço para editar meu anúncio?

2.   Meu endereço é exibido incorrectamente no mapa. Como posso corrigir isso?

3.   Como faço para usar o calendário?

4.   Como faço para configurar o preço básico?

5.   Por que meu anúncio não está aparecendo nos resultados da busca?

6.   Como posso desativar o meu anúncio e removê-lo dos resultados de busca?

 

1.   Como e quando eu recebo pagamento?

2.   Quais são as taxas de serviço Agente Imóvel?

3.   Por que eu ainda não recebi meu pagamento?

 

1.   O que eu faço depois que eu receber um pedido de reserva de um hóspede?

2.   Quanto tempo eu tenho para responder a um pedido de reserva?

3.   O que eu devo perguntar para o hóspede através de mensagem?

4.   Por que não posso ligar ou enviar um email para um possível hóspede antes da reserva ser feita?

5.   Como posso fazer uma Oferta Especial?

 

1.   Como funciona o processo de check-in e de entrega de chaves?

2.   Como faço para mudar ou alterar uma reserva para meus hóspedes?

3.   Como eu posso me preparar melhor para a minha reserva antes dela começar?

4.   O que devo fornecer para meu hóspede?

5.   O que acontece se eu me sinto inseguro depois que meu hóspede chegou?

6.   O que eu faço depois que meu hóspede for embora?

 

1.   Quais são as condições de cancelamento que eu posso escolher para o meu anúncio?

2.   Como anunciante, como faço para cancelar uma reserva?

3.   O que acontece se o hóspede cancela a reserva?

 

1.   Quais são os métodos de pagamentos internacionais?

 

 

 

A página de Ajuda do Agente Imóvel está localizada no endereço www.agenteimovel.com.br/ajuda/. Aqui você vai encontrar as respostas das suas dúvidas mais frequentes sobre locações de aluguel de temporada, como utilizar o site. Se você está se perguntando sobre como o Agente Imóvel funciona, como editar seu anúncio ou o que acontece após clicar no botão “Faça a sua Reserva”, clique em um tópico abaixo e vejas as Perguntas Frequentes.

 

Como faço para voltar à página inicial de Ajuda?

Você pode voltar à página inicial de ajuda a qualquer momento clicando no link no final de cada página.

 

 

Se inscrever e criar uma conta no Agente Imóvel é gratuito!

Você pode criar uma conta no canto superior direito da tela. Lá você vai ver as opções ''Entrar'' ou ''Cadastre-se'' e o botão de ''Ajuda''. Basta clicar no botão "Cadastre-se" e preencher seus dados para criar uma conta incluindo seu e-mail, telefone e o tipo de usuário, logo após será enviado um e-mail de confirmação para que a mesma possa ser ativada. Após se cadastrar, certifique-se de completar o perfil para que os anunciantes saibam mais sobre você. Isso é importante, pois alguns anunciantes/hóspedes só alugam para/com pessoas que não escondem sua identidade.

Cadastre-se hoje em http://www.agenteimovel.com.br/cadastre-se/.

Estamos ansiosos para lhe dar as boas vindas em nosso site!

 

 

Para anunciar uma propriedade é simples! Você irá encontrar o botão ‘ANUNCIE JÁ!’ em todas as páginas próximas das opções ‘Entrar’ ou ‘Cadastre-se’. Clique nele e você verá duas opções de anúncios. Escolha ‘Aluguel de Temporada’ e comece a cadastrar sua propriedade de graça. Se você já tem um perfil, você será redirecionado para o primeiro de três primeiros passos para poder fazer uma grande listagem. Eles são os seguintes:

 

- Detalhes do Anúncio:

Digite o endereço ou use o código postal para achar a localização do seu imóvel no mapa. Você também precisa selecionar o Tipo de Propriedade, as tarifas diárias e o tamanho do metro quadrado. Não se esqueça de adicionar uma descrição bem chamativa. Ajuda a ter mais Reservas!

 

-Adicionar fotos:

Aqui, você pode adicionar quantas fotos quiser e reposicioná-las na ordem que você desejar. Essa é uma ótima oportunidade de promover seu apartamento. Usar fotos de boa qualidade é provavelmente a forma mais efetiva de conseguir mais reservas.

 

-Pré-visualização e Confirmação:

Na pré-visualização, você irá poder verificar se tudo que adicionou está do jeito que você quer que esteja, para ter um bom anúncio. Apenas clique no botão ‘Editar Anúncio’ para voltar para os ‘Detalhes do Anúncio’ para fazer as mudanças. Quando estiver pronto, apenas clique em 'Confirmar'. A sua primeira listagem tem de ser aceita pela nossa equipe antes de ser postada no site. Não se esqueça de ler nossa política de Termos & Condições antes de aceitar a Listagem.

 

-Quando sua listagem for ativada:

Marque a disponibilidade de dias no seu calendário para ter certeza que os seus hóspedes não estão reservando seu apartamento quando não está disponível. Nós precisamos que você associe sua conta do PayPal nos de métodos de pagamento para receber o valor da locação usando nosso sistema de pagamento. Responda mensagens e pedidos de reservas de hóspedes em potencial periodicamente e no menor espaço de tempo, usando o sistema de mensagens do site. A posição de seu imóvel nas buscas também depende do ritmo das respostas, então não deixe seus hóspedes esperando.

 

 4.   Quem pode anunciar pelo Agente Imóvel?

Qualquer dono de uma propriedade que queira alugar por temporada. Cadastrar e anunciar o seu espaço é gratuito. Os anúncios publicados no site são tão diversos como os anunciantes que publicam os imóveis, você pode anunciar apartamentos, casas, flats, quartos de hotéis, coberturas, Studios, Pousadas e até Castelos. Como qualquer um pode ser um anfitrião, é importante saber as regras de funcionamento do portal Agente Imóvel nos nossos Termos & Condições de uso.

 

Você não paga nada para anunciar conosco, é totalmente grátis. Não cobramos nem mensalidade, nem anuidade. Entretanto, nós cobramos uma taxa de serviço sobre o valor da reserva para o hóspede, por usar nossos serviços. Por exemplo, se um hóspede reserva uma noite por R$1000, Agente Imóvel cobra do hóspede, R$1120. O anunciante irá receber o valor da reserva (R$1000), menos os custos de transação por processar o pagamento. 

 

Atualmente não fazemos nenhum processo seletivo para seleção dos usuários do Agente Imóvel. O imóvel passa apenas por um processo de aprovação para verificarmos se é uma postagem viável.

 

Existem excelentes maneiras para você se proteger como um anunciante no Agente Imóvel. Numa comunidade de usuários ativos, a troca de experiências é muito importante para o sucesso do seu anúncio. Aqui estão algumas dicas e avisos para você:

 

1. Responda seus hóspedes: Tente não cometer falhas por falta de atenção e por não responder os usuários. Se os pedidos das reservas não forem respondidos várias vezes seguidas, Agente Imóvel será forçado a remover sua conta, pois tal comportamento cria maus olhares para você como usuário e para nós como companhia.

2. Não é permitido cancelar uma locação paga: Um hóspede pode reservar e você escolhe se aceita ou não, mas a partir do momento em que foi aceita a transação não é permitido cancelar sendo anunciante. Todas as informações das reservas estão em seu perfil que foi criado por você. E-mails, registros de visitas e anúncios também estão incluídos. Respeite suas políticas e tudo correrá bem.

 

A principal razão pela qual é necessário manter a comunicação e as transações no Agente Imóvel é a sua segurança. Agente Imóvel é uma nova forma de fazer negócios numa indústria que já existe há anos. A indústria de aluguéis de temporada sempre foi vulnerável a riscos e incertezas. Nós nos empenhamos ao máximo para criar um centro de mercado numa comunidade que trás segurança e confiança onde antes nunca poderia ser possível, e manter suas comunicações e transações no Agente Imóvel é vital para alcançar isso. Sistema de mensagens privadas e um sistema de pagamento seguro são apenas alguns exemplos das ferramentas que disponibilizamos para oferecer confiança e segurança na nossa comunidade. Não é permitido escrever seu endereço de e-mail, telefone, redes sociais ou qualquer informação de contato, seja na descrição de suas propriedades, nos fóruns de mensagens ou nas informações pessoais. Ao conduzir suas transações no site, nós assumimos 100% de responsabilidade pela transação e iremos responder à qualquer pergunta pela nossa Central de Mensagens. Nossa equipe de Suporte, com atendimento de Segunda á Sexta das 09:00 às 17:00  irá responder suas perguntas dentro de 3 horas, no máximo (salvo em dias não úteis).

 

Você pode nos contatar pela nossa Central de Mensagens ou telefone. Nossa equipe de Suporte tem atendimento de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00  e irá responder suas perguntas dentro de 3 horas, no máximo (salvo em dias não úteis).

 

Telefone: (21) 2148-0216

 

 

1.   O que é Meu Perfil?

Meu Perfil é uma seção onde você tem a chance de se apresentar com uma foto e uma descrição. Essa seção é muito importante, pois ela permite que outros usuários entendam quem você é e saibam que você é uma ótima pessoa para ter como hóspede ou anfitrião. Você pode sempre acessar o seu perfil quando estiver logado clicando no seu nome no topo da tela. O menu descendente contém todos os atalhos essenciais que você irá precisar enquanto interage no Agente Imóvel.

 

2.   Esqueci minha senha. O que eu faço?

Se você esqueceu sua senha e não consegue entrar na sua conta do Agente Imóvel:

1.Clique no link ‘Esqueci Minha Senha’, também encontrado em https://www.agenteimovel.com.br/

2. Entre o endereço de e-mail que você usa para Agente Imóvel.

3. Será enviada uma senha temporária para que você possa se logar na sua conta.

Depois disso, recomendamos que você mude sua senha para uma que seja fácil de lembrar, indo para Meu Agente > Minha Conta > Editar Informações da Conta. Crie sua nova senha e confirme. Se todo o resto falhar, contate o Suporte de Agente Imóvel, e nós teremos o maior prazer em lhe ajudar!

 

3.   Como faço para alterar minha senha?

Vá a Meu Agente > Minha Conta > Editar informações da conta.

 

4.   O que devo incluir no meu perfil?

Um excelente perfil inclui seu nome completo, uma foto com o seu rosto e quaisquer outras informações que você gostaria que soubessem de você como de onde você é, interesses pessoais e hobbies. Essa é a sua oportunidade para dizer aos outros porque você é uma pessoa interessante, então não seja tímido. Saiba que não é permitido compartilhar websites pessoais ou links para qualquer outra conta online que você possa ter. Essa é uma política que temos para manter suas comunicações e transações dentro do Agente Imóvel.

 

5.   Tenho que preencher o meu perfil?

Apenas se você quiser, mas recomendamos que você preencha com mais informações que é necessário para que as pessoas saibam quem é você e se sintam confortáveis aceitando você como um anunciante ou um hóspede.

 

6.   Por que devo adicionar meu número de telefone?

Você deve adicionar em seu cadastro um número de telefone para que os hóspedes possam facilmente entrar em contato com você quando chegarem aos seus destinos. Acesso à internet para enviar um e-mail pode não ser possível, então tenha certeza que você tem seu número adicionado ao seu perfil para quando o hóspede chegar.

Para adicionar um número de telefone vá para Meu Agente > Meu Perfil > Editar Informações Pessoais.

 

7.   Por que eu não recebi meu e-mail de notificação ou meu e-mail de verificação?

Às vezes um pequeno erro ortográfico pode ser a causa do não recebimento do e-mail de confirmação. Para verificar se o endereço de e-mail está correto, vá a Meu Agente > Minha Conta > Editar informações da Conta.

Também é possível que seu provedor de e-mail tenha erroneamente marcado nossos e-mails como spam e os enviou para as suas pastas de spam ou lixo. Você pode ajudar a evitar isso, removendo as nossas mensagens da sua lista de spams. Não se esqueça de que o Suporte Agente Imóvel está aqui para ajudar você a garantir que receba nossos e-mails.

 

8.   Como faço para cancelar minha conta?

Nós ficaremos muito tristes por você estar indo embora! Entre em contato com a Equipe de Suporte do Agente Imóvel e nós cuidaremos do resto.

 

 

1.   Como posso criar um bom anúncio?

Divulgar seu anúncio é essencial para aumentar a sua visibilidade, aumentando a probabilidade dos hóspedes para chegarem a você. Nós gostaríamos de dar-lhe cinco dicas para ajudar você a fazer seu anúncio impressionante.

 

1.   Adicione fotos de alta qualidade.

Fotos são o fator número um na escolha de um hóspede para ficar em uma propriedade. Tente adicionar fotos que possuam uma alta resolução. Tire fotos na melhor luz do dia, não mostre pessoas nelas, e apresente os espaços internos com profundidade.

Complete descrição da sua propriedade por escrito, com pelo menos 200 palavras.

 

2.   Os hóspedes estão chegando sem ter visto o espaço, assim ajude-os, contando um pouco (ou muito!) sobre aonde eles vão se hospedar, o que eles vão ter no bairro aonde vão ficar e o que eles podem, com certeza, esperar. Também, tenha certeza de mencionar qualquer cobrança extra que você inclui na descrição do seu apartamento. Nossa descrição pode usar até 2000 letras e oferecemos a opção de escrever em inglês e em português.

 

3. Carregar uma foto de perfil, e conte um pouco sobre você.

Ajude os viajantes a colocar um rosto no nome, postando uma foto simpática de si mesmo. Ser capaz de ver o seu sorriso aumenta a confiança entre o anfitrião e o viajante, e isso é uma coisa boa, não é mesmo? Muitas vezes, as pessoas gostam de ficar com anfitriões que compartilham interesses comuns, assim também compartilhe um pouco sobre você.

 

4. Definir um preço de diária competitivo. Não tem certeza quanto deve ser o seu preço por noite? Dê uma olhada no que outros anunciantes em sua área estão cobrando e use um preço similar. Em geral, é uma boa ideia para novos anunciantes iniciar um pouco mais baixo, e depois aumentar na medida em que você obtém mais reservas.

 

5.Atualize seu calendário frequentemente.

Manter seu calendário atualizado torna as coisas mais fáceis para você e para os viajantes, que podem facilmente verificar se o seu lugar está disponível quando eles precisarem.

 

2.   Quanto devo cobrar pela locação?

Para ter uma ideia de preços de mercado você pode pesquisar propriedades comparáveis ​ ​em sua cidade / bairro. Se você é um novo anunciante, você pode querer subcotar a taxa de mercado para atrair viajantes que estão comparando o seu lugar com aqueles que já têm pontos. Os pontos são a forma que encontramos de melhorar a posição dos imóveis no site. As pontuações são ganhas desde fotos com boa qualidade até descrição bem completas. O sistema também pontua baseado em reservas com sucesso, velocidade de resposta nas mensagens e reservas canceladas, fazendo que seja possível receber pontuações negativas.

Sugerimos colocar os preços de sua primeira marcação em cerca de 25% a menos que o preço ideal. Assim que você tiver ganhado um ponto ou dois, você pode começar de forma incremental a aumentar o seu preço. Esta é uma boa estratégia de longo prazo.

 

3.   Como faço para adicionar ou mudar a ordem das fotos do meu anúncio?

Para adicionar foto em um anúncio já existente. Vá a Meu Agente>Meus anúncios>Atualizar Detalhes, passe pelos detalhes do anúncio e você chega na opção Enviar fotos. Aqui, você pode selecionar as fotos do seu computador com o uploader. Arraste e solte as fotos para mudar a ordem de exibição.

 

4.   Como posso tirar fotos de qualidade do meu espaço?

As fotos são a primeira coisa que possíveis hóspedes olham quando consideram um espaço, então aqui vão algumas dicas pra fazer com que suas fotos se destaquem:

1. Ilumine o seu espaço: a luz intensifica a profundidade e cor do ambiente. A luz solar é a melhor, mas se o dia estiver escuro, adicionar uma luz de teto ou abajur ajuda bastante. 

2. Tire fotos panorâmicas: explore o tamanho e a dimensão de seu espaço. Evite muito zoom para que você possa mostrar tudo o que seu espaço tem a oferecer.

3. Tire fotos de todos os espaços internos e externos do seu imóvel: ajude as pessoas a imaginarem como será chegar ao seu espaço.

4. Organize o local: como dizem, mais é menos. A organização é fundamental para tornar seu espaço atraente. Certifique-se de que as fotos condizem com o que o hóspede irá encontrar em seu espaço.

5. Destaque os diferenciais: Cite os detalhes que tornam seu espaço único e confortável: varanda, churrasqueira, piscina, jardim, animais, etc.

Quando estiver com tudo pronto aprenda a adicionar suas novas fotos para seu anúncio. Fotos acima de 640 x 480 são recomendadas.

 

5.   Como faço para incluir uma taxa de limpeza ou caução no meu anúncio?

Você pode adicionar um preço para as taxas de limpeza e caução, indo em Meu Agente>Meus Anúncios> Atualizar Detalhes, assim os hóspedes saberão quanto será cobrado por esses serviços de antemão.

 

6.   Posso anunciar a minha propriedade fora do Brasil?

Nós somos um website dedicado exclusivamente ao mercado brasileiro. No momento, não estamos pensando em expandir para outros países. Mas, se isso acontecer, nós lhe informaremos.

 

7.   Quais são as condições de cancelamento que eu posso escolher para o meu anúncio?

 

Nossas políticas de cancelamento funcionam diretamente com a forma que você quer trabalhar com o Agente Imóvel, então a porcentagem que você escolher para receber através do nosso portal interfere na política de cancelamento.

 

Exemplo 1 : Se você escolher receber  de 50% a 100% da reserva através do Agente Imóvel:

 

• Se o hóspede cancelar a reserva em até 7 dias antes do check in, você receberá 50% deste valor.
• Se o hóspede cancelar a reserva em um prazo inferior a 7 dias antes do check in, você receberá todo o valor pago.

 

 

Exemplo 2: Se você escolher receber de 5% a 45% da reserva através do Agente Imóvel:

 

• Se o hóspede cancelar a reserva em até 7 dias do check in, você receberá o valor referente a porcentagem que foi paga pelo site.
• Se o hóspede cancelar a reserva em um prazo inferior a 7 dias antes do check in, você também receberá o valor referente a porcentagem que foi paga pelo site.

 

 

8.   Como o Agente Imóvel lida com depósitos?

Depósitos de segurança são lidados entre o Anfitrião e hóspede fora do sistema de pagamento do Agente Imóvel. Entretanto, tenha certeza de incluir pedidos de depósito de segurança nas descrições.

 

 

1.   Como faço para editar meu anúncio?

Para gerenciar e editar seu(s) anúncios clique em Meu Agente> Meus anúncios. Encontre o anúncio que você procura e modifique todas as informações que quiser. Leia algumas dicas para criar um bom anúncio:

 

Descrição – Edite os detalhes do seu anúncio, como o tipo de propriedade, descrição, amenidades, número máximo de hóspedes, endereço e preços.

 

Fotos – Adicione e gerencie as fotos dos seus anúncios.

 

Calendário – Mantenha seu calendário atualizado. Para deixar disponível e indisponível, vá em ''Calendários e Preços'', selecione o imóvel, o período e selecione a opção de ''Disponível'' ou ''Indisponível''.

 

2.   Meu endereço é exibido incorretamente no mapa. Como posso corrigir isso?

Se o seu endereço está aparecendo incorretamente no mapa, não se preocupe! Pode ser editado até acertar na mosca.

Você está tentando criar um anúncio? Quando você cria um anúncio, você precisa adicionar um endereço reconhecido pelo nosso sistema no campo de endereços ou encontrar ele pelo código postal. Se o nosso sistema não reconhecer o código postal no campo de endereço, você pode identificar sua localização marcando com o pino no mapa.

Você já criou um anúncio? Primeiro, vá a Meu Agente > Meus Anúncios > Atualizar Detalhes. No mapa escreva o endereço ou a localização no código postal. Se o nosso sistema não reconhecer o código postal no campo de endereço, você pode identificar sua localização marcando com o pino no mapa.

 

3.   Como faço para usar o calendário?

É importante que você tenha certeza que o seu calendário está atualizado já que os hóspedes dependem apenas do seu calendário para saber a disponibilidade. Ele também te mantém informado das reservas que irão chegar. Depois que você criou um anúncio, você pode começar à gerenciar o seu calendário. Para deixar disponível ou indisponível, vá em ''Calendários e Preços'', selecione o imóvel, o período e selecione a opção de ''Disponível'' ou ''Indisponível''.

No calendário, além de editar a disponibilidade, você também poderá modificar o preço para dias específicos  ao selecionar o período e adicionar um novo valor no campo solicitado, os preços no calendário são automaticamente sincronizados com as tarifas de preço numa reserva. 

  

4.   Como faço para configurar o preço básico?

Vá em Meu Agente > Meus anúncios > Atualizar detalhes. Entre com suas tarifas desejadas por dia, semana e mês (necessário).

 

5.   Por que meu anúncio não está aparecendo nos resultados da busca?

Para um anúncio ser ativado, nossa equipe precisa revisar e aceitar as listagens. Esse procedimento certifica que tudo está correto que você não esqueceu nenhuma informação ou crítica. Você pode enviar um e-mail caso você precise fazer qualquer mudança no seu anúncio. Para mudanças, vá a Meu Agente > Meus Anúncios > Atualizar Detalhes.

 

6.      Como posso desativar o meu anúncio e removê-lo dos resultados de busca?

 

Nós podemos remover seu anúncio do resultado de buscas se nos enviar um pedido pelo nosso sistema de mensagens. Você também pode remover o anúncio do seu perfil clicando em Meu Agente> Meus anúncios> Remover.

 

1.   Como e quando eu recebo pagamento?

O recebimento do seu pagamento é de acordo com as regras do PayPal. Para mais informações, entre em contato com nosso Equipe de Suporte (hyperlink para fale-conosco). 

  Você pode associar sua conta PayPal indo em  Meu Agente > Minha Conta > Adicionar Método de Pagamento nos métodos de pagamentos para proprietários de aluguéis de temporada.

 

2.   Quais são as taxas de serviço Agente Imóvel?

Não cobramos nada para você anunciar no nosso site. O que é cobrado é uma comissão de 12% em cima do valor total da estadia, que é paga pelo hóspede. Essa taxa de serviço é o que realmente vai para as operações do site, que permite a plataforma que providenciamos e assim, oferecemos um incrível Suporte antes, durante e depois das viagens. Depois de entrar as datas exatas e o número de hóspedes para uma reserva, hóspedes verão a taxa de serviço incluída na página do anúncio. O valor exato está também calculado em toda conta de um hóspede. Agente Imóvel irá cobrar os custos de transação sem nenhum acréscimo além daquele gerado pelo hóspede. Essa taxa será deduzida do total pago para o anunciante.

 

3.   Por que eu ainda não recebi o meu pagamento?

No caso do não recebimento do seu pagamento, contate o Suporte do Agente Imóvel.

1.   O que eu faço depois que eu receber um pedido de reserva de um hóspede?

Quando um hóspede lhe envia um pedido de reserva você receberá uma notificação por e-mail e um alerta nas mensagens. Também aparecerá essa notificação no ícone da carta no seu perfil, onde por essa notificação você consegue aceitar, oferecer um preço especial ou recusar a reserva. Lembre-se que uma vez feita a reserva, a mesma não poderá ser cancelada pelo anunciante.

Você tem 24 horas para responder. Sinta-se à vontade para usar o botão da oferta especial já que é uma ótima ferramenta para fechar negócios. Lembre-se que você nunca está sob qualquer obrigação de aceitar um pedido. Se por qualquer motivo você não se sentir a vontade, tudo bem recusar o pedido. Você agora pode recusar uma reserva sem prejudicar o seu posicionamento nos resultados de busca.

1.   Se as datas do pedido da reserva estão disponíveis e você se sente confortável com o cliente em potencial, vá em frente e aceite a reserva!

2.   Se as datas para o pedido da reserva estão disponíveis, mas você quer saber mais sobre o viajante, envie uma mensagem.

3.   Se você receber um pedido de reserva e as datas não estão disponíveis, gentilmente recuse o pedido. Você pode indicar o motivo (que permanecerá privado) e também pode incluir uma Oferta Especial ou uma mensagem oferecendo outro de seus imóveis(caso possua) para o viajante. Se você recusar um pedido, você pode escolher deixar as datas em aberto ou bloqueadas. Você pode sempre mudar essa decisão mais tarde, editando o seu calendário.

4.   O pedido expirou. Seu hóspede ainda pode reservar com você se você reabrir suas datas do calendário e fizer com que eles enviem um novo pedido, ou você pode oferecer uma Oferta Especial.

5.   Se você precisar de ajuda aceitando ou declinando um pedido de reserva, contacte o Suporte do Agente Imóvel. Nós ficaremos muito felizes em lhe dar assistência.

 

2.   Quanto tempo eu tenho para responder a um pedido de reserva?

Anunciantes têm até 24 horas para aceitar ou recusar uma reserva na sua conta do Agente Imóvel. Hóspedes adoram respostas rápidas, mesmo se você não pode responder como eles gostariam. Fique á vontade para tirar um tempo para esclarecer detalhes com um hóspede nas conversas por mensagens antes de responder uma reserva. Você ainda deve aceitar ou recusar todo pedido de reserva antes de deixar que ele expire. Declinar um pedido de reserva não tem nenhum impacto na sua posição de buscas, mas pedidos de reservas expirados, sim.

 

3.   O que eu devo perguntar para o hóspede através de mensagem?

Você pode usar o serviço de mensagens no Agente Imóvel para conversar de maneira segura com seu hóspede sobre os detalhes da reserva. Sinta-se à vontade para perguntar o que quiser antes de aceitar uma reserva, incluindo detalhes sobre sua chegada, quantas pessoas virão e quem são elas, o motivo da viagem ou qualquer outra coisa que você deseje saber. Apenas certifique-se de manter as comunicações e transações no Agente Imóvel.

 

4.   Por que não posso ligar ou enviar um e-mail para um possível hóspede antes da reserva ser feita?

Nós entendemos que você queira se comunicar com hóspedes em potencial antes de aceitar qualquer reserva, então criamos um sistema de mensagens para você aqui no site. Hóspedes podem contatar você na página das suas listagens para começar uma conversação, e depois, juntas podem trabalhar os detalhes antes de marcarem com você. Todo contato precisa ser feito no website antes que uma reserva aconteça para manter sua segurança e privacidade e para aderir aos termos do site. Não é permitido escrever seu endereço de e-mail, telefone ou qualquer informação de contato seja na descrição de suas propriedades, nos fóruns de mensagens ou nas informações pessoais. Depois que uma reserva é marcada no site, nos enviaremos as informações pessoais de cada um para manter o contato.

 

5.   Como posso fazer uma Oferta Especial?

A Oferta Especial é um recurso que permite que os anunciantes ofereçam aos hóspedes uma taxa diferente do que o sistema calcula. Se um anfitrião quer fazer uma oferta especial, ele simplesmente seleciona o link "Incluir Oferta Especial" no tópico de mensagem e digita os detalhes do preço atualizado. Você pode remover uma Oferta Especial de uma mensagem qualquer hora antes da reserva ser fechada. O preço que você colocar deve ser o valor total para a reserva. Deve incluir suas tarifas para o número de noites e hóspedes. Desse total, nós calculamos as taxas de serviço do Agente Imóvel, você não precisa fazer isso.

 

1.   Como funciona o check-in e de entrega de chaves?

Hóspedes e Anunciantes resolvem os detalhes de check-in, entrega de chaves e check-out diretamente um com o outro. Recomendamos que tudo seja coordenado na seção de mensagens do Agente Imóvel para que todas as informações estejam guardadas em um só lugar para fácil referência. Depois que uma reserva é aceita, informações pessoais como e- mail e números de telefones são enviadas para ambos, anunciantes e hóspedes, para facilitar o check in.

 

2.   Como faço para mudar ou alterar uma reserva para meus hóspedes?

Hóspedes e Anunciantes resolvem os detalhes de check-in, entrega de chaves e check-out diretamente um com o outro. Recomendamos que tudo seja coordenado na seção de mensagens do Agente Imóvel para que todas as informações estejam guardadas em um só lugar para fácil referência. Depois que uma reserva é aceita, informações pessoais como e- mail e números de telefones são enviadas para ambos, anunciantes e hóspedes, para facilitar o check in.

 

3.   Como eu posso me preparar melhor para a minha reserva antes dela começar?

Nós gostaríamos de encorajar todos vocês viajando ou locando pelo Agente Imóvel a lembrar de seguir certos passos a fim de ter uma ótima experiência.

Falar antes de começar. Comunicação é a chave! Certifique-se de telefonar ou trocar mensagens com o seu anfitrião ou hóspede antes do início da reserva. Você quer:

- Coordenar check-in, fazer planos para a entrega das chaves, e confirmar o endereço correto da propriedade anunciada.

- Compartilhar e confirmar suas informações de contato para que vocês possam se comunicar, caso os planos mudem.

- Perguntar um ao outro quaisquer outras questões pendentes que possam ter.

Fique atento à previsão do tempo local. É importante consultar alertas de viagem, não só para que você saiba o que vestir, mas também para que você possa ter certeza não haverá condições climáticas que possam afetar a sua reserva. Com fechamentos de estradas e atrasos nos vôos, tanto hóspede quanto anfitriões poderão precisar de um pouco de tempo extra para se encontrarem com segurança para a entrega das chaves, por isso é bom ter a informação de contato em mãos.

Lembre-se de sorrir e esperamos que tudo corra como o planejado. No entanto, se surgirem problemas, saiba que o nosso time do Suporte Agente Imóvel está à sua disposição de Segunda à Sexta-Feira, das 09:00 – 17:00h.

 

4.   O que devo fornecer para meu hóspede?

Agente Imóvel sugere que anunciantes forneçam, no mínimo, lençóis limpos, travesseiros, cobertores e toalhas para cada hóspede da reserva. Além disso, qualquer coisa descrita em seu anúncio deverá ser fornecida, incluindo internet wireless, estacionamento, etc. É um ponto a mais quando você pode oferecer uma bandeja de café ou chá, sabonetinhos ou shampoos, secador de cabelo, ou estocar a geladeira com alguns itens básicos. Alguns anfitriões ainda vão acima e além, deixando bilhetes de boas-vindas, uma garrafa de vinho, guloseimas locais ou qualquer outro toque pessoal que possa tornar a estadia ainda mais memorável.

 

5.   O que acontece se eu me sinto inseguro depois que meu hóspede chegou?

Como anfitrião, você está sempre no controle completo de quem fica na sua casa. Se você não tem certeza que está pronto para aceitar um pedido, simplesmente decline o pedido até você e o seu hóspede resolverem os detalhes e chegarem á uma decisão. Declinar uma reserva não causa impacto na posição de buscas.

Se você aceitou a reserva e se sente desconfortável com o seu hóspede, contate o Suporte de Agente Imóvel no nosso quadro de mensagens que daremos toda a assistência possível.

 

6.   O que eu faço depois que meu hóspede foi embora?

Antes que o hóspede vá embora, certifique-se de fazer um passeio pela de sua casa para garantir que tudo está em ordem. Se houver algum problema, você estará seguro com o valor do caução.

 

Nossas políticas de cancelamento funcionam diretamente com a forma que você quer trabalhar com o Agente Imóvel, então a porcentagem que você escolher para receber através do nosso portal interfere na política de cancelamento.

 

 

 

 

 

 

Exemplo 1 : Se você escolher receber  de 50% a 100% da reserva através do Agente Imóvel:

 

 

 

• Se o hóspede cancelar a reserva em até 7 dias antes do check in, você receberá 50% deste valor.

• Se o hóspede cancelar a reserva em um prazo inferior a 7 dias antes do check in, você receberá 100% do valor pago.

  

 

 

Exemplo 2: Se você escolher receber de 5% a 45% da reserva através do Agente Imóvel:

 

• Se o hóspede cancelar a reserva em até 7 dias do check in, você receberá o valor referente a porcentagem que foi paga pelo site.

 

• Se o hóspede cancelar a reserva em um prazo inferior a 7 dias antes do check in, você também receberá o valor referente a porcentagem que foi paga pelo site.

Ressaltamos que:

 

2.   Como anunciante, como faço para cancelar uma reserva?

Saiba que levamos cancelamentos de anunciantes muito sério, e fortemente desencorajamos em cancelar reservas, elas causam um grande inconveniente para seus hóspedes. Elas também ferem a credibilidade do nosso website. Quando você cancela, as seguintes políticas são aplicáveis:

1. Sua posição nas buscas é negativamente afetada.

2. Seu calendário irá se manter indisponível pelos dias da reserva.

3. Você está sujeito a uma taxa de cancelamento se cancelar mais de uma vez num período de seis meses.

Entendemos que em determinadas ocasiões um cancelamento é inevitável , mas estamos disponíveis a qualquer momento para lhes auxiliar à essa questão. No evento que você precise absolutamente cancelar, nós pedimos que você contate seu hóspede no Agente Imóvel para explicar, então envie à equipe de Suporte do Agente Imóvel um e-mail com a situação. Nossa equipe entrará em contato com você e vai trabalhar no cancelamento. É também um belo gesto se você enviar mensagens para alguns anunciantes na área para ver se podem acomodar seu hóspede.

 

3.   O que acontece se o hóspede cancela a reserva?

No caso de um hóspede cancelar uma reserva, você será notificado por e-mail e vamos manter a sua política de cancelamento. Qualquer reembolso devido será automaticamente creditado ao hóspede e seu pagamento será emitido 24 horas após a data de check-in originalmente programada. Tenha em mente que mudanças em sua política de cancelamento afetarão somente as estadias futuras.

É importante notar que se o status da reserva não mudou para ‘cancelado’ na sua conta do Agente Imóvel, então a reserva não foi oficialmente cancelada no nosso sistema; ainda é considerada ativa e irá continuar ativa no seu calendário.

 

1.   Quais são os métodos de pagamentos internacionais?

Atualmente utilizamos o sistema de pagamentos PayPal. 

 

 

 

 

 

 

 

1.   Como faço para alugar pelo Agente Imóvel?

2.   O que é a seção de ajuda?

3.   Como faço para me cadastrar no Agente Imóvel?

4.   Quem pode anunciar pelo Agente Imóvel?

5.   Como posso me proteger sendo um hóspede?

6.   Por que é necessário manter as comunicações e transações dentro do Agente Imóvel?

7.   Como posso contatar o Agente Imóvel?

8.     Quais são as exigências de Agente Imóvel para ativar meu anúncio?

 

1.   O que é Meu Perfil?

2.   Esqueci minha senha. O que eu faço?

3.   Como faço para alterar minha senha?

4.   O que devo incluir no meu perfil?

5.   Tenho que preencher o meu perfil?

6.   Por que e como devo adicionar meu número de telefone?

7.   Por que eu não recebi meu e-mail de notificação ou meu e-mail de verificação?

8.   Como faço para cancelar minha conta?

 

1.   Como posso pesquisar por um anúncio?

2.   Como faço para saber se o imóvel está disponível nas datas que eu quero?

3.   Como contato um anunciante para obter mais informações sobre um anúncio?

4.   Como faço para avaliar um anúncio?

5.   Como eu seleciono um anúncio para guardá-lo na minha conta ?

6.   Posso levar meu animal de estimação comigo?

 

1.   O que acontece depois que eu aperto o botão “Faça a sua reserva” ?

2.   O que eu devo perguntar ao anunciante em nossa troca de mensagens?

3.   Quanto tempo leva para um anunciante responder ao meu pedido de reserva?

4.   Devo continuar com a reserva se eu não tiver resposta do anunciante?

5.   Como eu sei que tenho uma reserva confirmada?

6.   O que é uma Oferta Especial?

7.   Como faço para cancelar com o anunciante um pedido de reserva pendente?

 

1.   Como e quando eu pago pela minha reserva?

2.   Como posso visualizar ou imprimir um recibo de faturamento ou itinerário para a minha viagem?

3.   Que métodos de pagamentos são aceitos?

4.   Quais são as taxas de serviço do Agente Imóvel?

 

 

1.   Como funciona o processo de check-in e de entrega de chaves?

2.   Como faço para chegar do aeroporto até minha acomodação?

3.   Como hóspede, como faço para alterar minha reserva?

4.   Como eu posso me preparar melhor para minha reserva antes dela começar?

5.   O que acontece se eu não conseguir contatar o anunciante, tendo uma reserva confirmada?

6.   O que acontece após meu check-in?

7.   O que fazer se o anunciante me informar que o anúncio que eu reservei está indisponível, mas que ele tem uma alternativa?

8.   Caso haja algo errado com a minha acomodação, o que eu faço?

9.   O que eu faço se o anunciante me pedir mais dinheiro do que eu paguei pelo site?

 

1.   Onde eu encontro as condições de cancelamento em um anúncio?

2.   O que eu faço se um anunciante cancelar minha reserva?

3.   Como hóspede, como faço para cancelar minha reserva?

4.   Quanto tempo demora um processo de reembolso? 

 

 

 

1.   Como faço para Alugar pelo Agente Imóvel?

Alugar sua estadia no Agente Imóvel é simples! Você deve criar um perfil clicando no botão “Cadastre-se” no canto superior da página e crie seu perfil de forma gratuita.

Feito isso, você poderá fazer reservas e obter informações sobre os imóveis que lhe interessam e efetuar sua reserva clicando no botão “Faça sua reserva”, você será direcionado para selecionar uma data de chegada e de partida e logo após aparecerá uma tela com os detalhes de sua reserva. Seremos o intermediário entre você e o anunciante, toda a transação será feita por nós, facilitando assim sua maneira de viajar.

 

2.   O que é a seção de ajuda?

A página de Ajuda do Agente Imóvel está localizada no endereço www.agenteimovel.com.br/ajuda/. Aqui você vai encontrar as respostas das suas dúvidas mais frequentes sobre locações de aluguel de temporada e como utilizar o site.

Todas as perguntas sobre locação e aluguel de temporada. Se você está se perguntando sobre como o Agente Imóvel funciona, como editar seu anúncio ou o que acontece após clicar no botão “Faça a sua Reserva”, é através dessa ferramenta que irá sanar suas principais dúvidas.

Como faço para voltar à página inicial de Ajuda? Você pode voltar à página inicial de ajuda a qualquer momento clicando no link no final de cada página.

 

3.   Como faço para me cadastrar no Agente Imóvel?

Se inscrever e criar uma conta no Agente Imóvel é grátis! Basta clicar no botão "Cadastre- se" no canto superior da página e preencher seus dados para criar uma conta, logo após será enviado um email de confirmação para que a mesma possa ser ativada. Após se cadastrar, certifique-se de completar o perfil para que os visitantes tenham mais informações sobre você. Cadastre-se hoje em http://www.agenteimovel.com.br/cadastre-se/. Estamos ansiosos para lhe dar as boas vindas em nosso site!

 

4.   Quem pode anunciar pelo Agente Imóvel?

Qualquer dono de uma propriedade que queira alugar por temporada.

 

5.   Como posso me proteger sendo um hóspede?

Como hóspede, você estará coberto pelas políticas de privacidade do site Agente Imóvel e terá total segurança nas suas transações. Saiba mais sobre nossa Política de Privacidade clicando aqui.

 

6.   Por que é necessário manter as comunicações e transações dentro do Agente Imóvel?

A principal razão pela qual é necessário manter a comunicação e as transações no Agente Imóvel é a sua segurança. Ao realizar suas transações no site, todo o transporte e manuseio é incluído em todas as transações, incluindo uma equipe de Suporte 24 horas por dia,7 dias na semana. É uma oportunidade de obter opiniões e, assim, fazer que sua estadia seja uma experiência tranquila e satisfatória.

7.   Como posso contatar o Agente Imóvel?

Você pode clicar na opção “Fale Conosco” no rodapé da página, onde será direcionado para a página de contato, onde lhe responderemos sobre o assunto em questão o mais breve possível. Você pode nos enviar um e-mail, ligar para o número da nossa Equipe de Suporte. Ou se preferir, podemos te dar um atalho e você pode nos contatar agora:

Telefone do Suporte:

 

1.   O que é Meu Perfil?

Meu Perfil é uma seção onde você tem a chance de se apresentar com uma foto e uma descrição. Essa seção é muito importante, pois ela permite que outros usuários entendam que você é e saibam que você é uma ótima pessoa para ter como hóspede ou anfitrião. Você pode sempre acessar o seu perfil quando estiver logado clicando no seu nome no topo da tela. O menu descendente contêm todos os atalhos essenciais que você vai precisar enquanto interage no Agente Imóvel.

 

2.   Esqueci minha senha. O que eu faço?

Se você esqueceu sua senha e não consegue entrar na sua conta do Agente Imóvel:

1.Clique no link ‘Esqueci minha senha’, também encontrado em https://www.agenteimovel.com.br/, clique no “Entrar”.

2. Entre o endereço de e-mail que você usa para Agente Imóvel

3. Será enviada uma senha temporária para que você possa se logar na sua conta.

Depois disso, recomendamos que você mude sua senha para uma que seja fácil de lembrar indo para Meu Agente > Minha Conta > Editar Informações da Conta. Crie sua nova senha e confirme. Se todo o resto falhar, contate o Suporte de Agente Imóvel, e nós teremos o maior prazer em lhe ajudar!

 

3.   Como faço para alterar minha senha?

Vá a Meu Agente > Minha Conta > Editar informações da conta.

 

4.   O que devo incluir no meu perfil?

Um excelente perfil inclui seu nome completo, uma foto com o seu rosto e quaisquer outras informações que você gostaria que soubessem de você como de onde você é, interesses pessoais e hobbies. Essa é a sua oportunidade para dizer aos outros porque você é uma pessoa interessante então não seja tímido. Saiba que não é permitido compartilhar websites pessoais ou links para qualquer outra conta online que você possa ter. Essa é uma política que temos para manter suas comunicações e transações dentro de Agente Imóvel.

 

5.   Tenho que preencher o meu perfil?

Apenas se você quiser, mas recomendamos que você preencha com mais informações que é necessário para que as pessoas saibam quem você e se sintam confortáveis aceitando você como um anunciante ou um hóspede.

 

6.   Por que eu não recebi meu e-mail de notificação ou meu e-mail de verificação?

Às vezes um pequeno erro ortográfico pode ser a causa do não recebimento do e-mail de confirmação. Para verificar se o endereço de e-mail está correto, vá a Meu Agente > Minha Conta > Editar informações da Conta.

Também é possível que seu provedor de e-mail tenha erroneamente marcado nossos e-mails como spam e os enviou para as suas pastas de spam ou lixo. Você pode ajudar a evitar isso, removendo as nossas mensagens da sua lista de spams. Não se esqueça de que o Suporte Agente Imóvel está aqui para você para ajudar a garantir que você receba nossos e-mails.

 

7.   Como faço para cancelar minha conta?

Nós ficaremos muito tristes por você estar indo embora! Entre em contato com a Equipe de Suporte do Agente Imóvel e nós cuidaremos do resto.

1.   Como posso pesquisar por um anúncio?

Após clicar na aba Temporada, insira nos campos a localidade, tipo de imóvel, número de hóspedes e datas desejadas. Clique no botão “Busca” e você será levado aos imóveis disponíveis de acordo com sua seleção. Também é possível refinar sua busca no lado esquerdo da página, para que apareçam apenas os imóveis com os critérios que você escolheu. Você também pode modificar a ordem que os imóveis aparecem pra você usando a opção Classificar, onde é possível optar por valores, áreas, combinações e muito mais.

 

2.   Como faço para saber se o imóvel está disponível nas datas que eu quero?

Comece a pesquisar no Agente Imóvel, digitando o seu destino, datas e número de hóspedes. Se você digitou as datas corretas, os anúncios mostrados nos resultados da pesquisa devem estar todos disponíveis para reservar. Na página de qualquer anúncio, você também pode checar o calendário para verificar a sua disponibilidade.

Nós incentivamos todos os anunciantes a manterem seus calendários atualizados, mas para confirmar a disponibilidade, envie uma mensagem para o anunciante, clicando no botão verde Entre em Contato na página do anúncio. Uma vez que a disponibilidade é confirmada e você já fez todas as perguntas necessárias para o anunciante, não hesite em enviar um pedido de reserva clicando no botão verde Faça sua Reserva.

 

3.   Como contato um anunciante para obter mais informações sobre um anúncio?

Além de ler a descrição de um anúncio (não se esqueça de olhar as condições de cancelamento), comodidades e disponibilidade, você pode usar o sistema de mensagem para obter mais informações sobre a propriedade antes de enviar um pedido de reserva. Basta clicar no botão verde “Entre em contato” na página do anúncio. Por favor, não desanime se um anunciante não responder na mesma hora! Nós recomendamos enviar mensagens a vários anunciantes com perguntas, antes de enviar um pedido de reserva para poder fazer a melhor escolha.

 

4.   Como faço para avaliar um anúncio?

Contatar os anunciantes na Agente Imóvel utilizando o botão verde Entre em Contato dá a você a oportunidade de fazer qualquer pergunta que você gostaria acerca de um anúncio, e há também algumas coisas que você pode olhar direito no site para ajudá-lo a avaliar anúncios. Fotos também ajudam você avaliar uma propriedade, uma vez que são a melhor maneira para os anunciantes mostrarem seu espaço. Logo, não hesite em usar todas as ferramentas que o Agente Imóvel disponibiliza pra você fazer a escolha que mais lhe agrada.

 

5.   Como eu seleciono um anúncio para guardá-lo na minha conta?

Quando você estiver visualizando um imóvel, abaixo das fotos existe um botão chamado “Guardar em meu agente”. Clicando uma vez nele o imóvel passará a pertencer ao grupo de Imóveis guardados por você, e quando visualizá-lo novamente o botão estará descrito como “ Guardado a Meu Agente”. Para visualizar seus imóveis guardados é só ir em Meu Agente> Meus Imóveis Guardados.

 

6.   Posso levar meu animal de estimação comigo?

Para saber se uma propriedade aceita animal de estimação, envie uma mensagem para o anunciante e saber mais detalhes a essa questão.

 

1.   O que acontece depois que eu aperto o botão “Faça a sua reserva”?

Quando você clica no botão “Faça a sua reserva”, você é levado imediatamente pra uma página de check out, onde será feita toda a transação entre você e a estadia. A partir daí você tem a possibilidade de verificar todos os detalhes do seu pedido. Em seguida, inclua seus dados de pagamento para completar a reserva. O anunciante receberá uma notificação alertando-o sobre o seu pedido de reserva pendente.

Ele tem 24 horas para responder. Anunciantes têm a opção de aceitar, recusar ou solicitar mais informações.

 

2.   O que eu devo perguntar ao anunciante em nossa troca de mensagens?

Você pode usar o serviço de mensagens do Agente Imóvel para acertar detalhes com anunciantes antes de solicitar uma reserva. Sinta-se à vontade para perguntar qualquer coisa que você queira inclusive detalhes específicos, como o quão perto o espaço é de lugares de seu interesse, etc. Apenas certifique-se de que todas suas mensagens e transações sejam feitas através do Agente Imóvel.

 

3.   Quanto tempo leva para um anunciante responder ao meu pedido de reserva?

Os anunciantes tem um período de 24 horas para aceitar ou recusar o pedido de reserva. Você será notificado via email sobre o status do seu pedido.

 

4.   Devo continuar com a reserva se eu não tiver resposta do anunciante?

Nós entendemos o quão excitante planejar uma viagem pode ser, e também como pode ser frustrante se você não receber resposta de um anunciante imediatamente. Mas o Agente Imóvel sempre recomenda que o anunciante responda o mais rápido possível. Geralmente sugerimos esperar pela resposta do anunciante antes de submeter um pedido de reserva. Depois de ter feito contato com um anunciante e ter todas as suas perguntas respondidas, você pode reservar com a garantia que seu pedido de reserva será aceito.

 

5.   Como eu sei que tenho uma reserva confirmada?

Você vai sempre utilizar o botão verde "Faça a sua Reserva" para completar e enviar uma solicitação de reserva a um anunciante. Uma vez que seu pedido tenha sido oficialmente aceito pelo seu anunciante, você receberá uma notificação por email do Agente Imóvel. Também poderá verificar sua caixa de entrada em Meu Agente> Minhas mensagens.

 

6.   O que é uma Oferta Especial?

Oferta especial é um recurso que permite que anunciantes ofereçam aos hóspedes uma taxa diferente do que o sistema calcula. Se você receber uma mensagem de oferta especial, poderá efetuar a transação com o novo valor estipulado.

 

7.   Como faço para cancelar com o anunciante um pedido de reserva pendente?

Entendemos totalmente que às vezes você pode se entusiasmar e se precipitar ao fazer seus planos. Não se preocupe, enquanto o anunciante não aceitou ou recusou a sua reserva, você está livre para alterar ou cancelar o pedido sem penalidade.

 

1.   Como e quando eu pago pela minha reserva?

Assim que o anunciante aceitar seu pedido de reserva, você poderá efetuar o pagamento através da sua conta Paypal através do site.

 

2.   Como posso visualizar ou imprimir um recibo de faturamento ou itinerário para a minha viagem?

Assim que seu pagamento for computado, você receberá um email contendo o recibo de pagamento, onde você poderá imprimí-lo a qualquer momento.

 

3.   Que métodos de pagamentos são aceitos?

Nosso método de pagamento é através do  PayPal.

 

4.   Quais são as taxas de serviço do Agente Imóvel?

Cobramos dos hóspedes uma taxa de serviço de 12% para cada reserva confirmada.

 

1.   Como funciona o processo de check-in e de entrega de chaves?

A decisão de dar ou não uma chave aos hóspedes fica a critério do anfitrião, no entanto espera-se que os hóspedes tenham acesso fácil às acomodações pela qual estão pagando. Muitos anfitriões gostam de encontrar os hóspedes pessoalmente para repassar as chaves. Sinta-se livre para ser criativo, enviar pelo correio, deixar em um cofre, ou mesmo pedir a seu vizinho que se encontre com o hóspede para você.

 

2.   Como faço para ir do aeroporto até minha acomodação?

Hóspedes e anfitriões acertam detalhes diretamente uns com os outros sobre a reserva, incluindo entrega das chaves e a chegada ao local para o check-in. Em última instância, é sua responsabilidade como hóspede fazer arranjos de aeroporto e viagem para a sua reserva. Ainda é uma boa ideia pedir os conselhos ao seu anfitrião sobre planos de viagem e recomendamos coordenar no tópico de mensagem no Agente Imóvel, assim todas as suas informações são salvas em um só lugar para facilitar a consulta. Compartilhar os dados do seu voo também é uma boa ideia para que o seu anunciante possa manter-se atualizado sobre eventuais atrasos de viagem.

 

3.   Como hóspede, como faço para alterar minha reserva?

Para alterar as datas da sua reserva confirmada, você precisará submeter a solicitação de alteração online, que o seu anunciante pode, então, aceitar ou recusar. Se o anfitrião aceitar, a reserva será atualizada e você vai ser cobrado ou reembolsado de acordo.

Contate o anunciante e o Suporte Agente Imóvel para obter mais detalhes sobre essa alteração.

 

4.   Como eu posso me preparar melhor para minha reserva antes dela começar?

Com um dia de pico de viagens como a Véspera de Ano Novo quase chegando, nós gostaríamos de encorajar todos vocês viajando ou locando pela Agente Imóvel a lembrar de seguir certos passos a fim de ter uma ótima experiência.

1. Falar antes de começar. Comunicação é a chave! Certifique-se de telefonar ou trocar mensagens com o seu anfitrião ou hóspede antes do início da reserva. Você quer:

2.Coordenar check-in, fazer planos para a entrega das chaves, e confirmar o endereço correto pra propriedade anunciada.

3. Compartilhar e confirmar suas informações de contato para que vocês possam se

comunicar em caso os planos mudem.

4. Perguntar um ao outro quaisquer outras questões pendentes que possam ter.

5. Fique atento à previsão do tempo local. É importante consultar alertas de viagem, não só para que você saiba o que vestir, mas também para que você possa ter certeza não haverá condições climáticas que possam afetar a sua reserva. Com fechamentos de estradas e atrasos nos voos, tanto hóspede quanto anfitriões poderão precisar de um pouco de tempo extra para se encontrarem com segurança para a entrega das chaves, por isso é bom ter a informação de contato em mãos.

Esperamos que tudo corra como o planejado, no entanto, se surgirem problemas, saiba que o nosso time do Suporte Agente Imóvel está à sua disposição 24 horas por dia / 7 dias por semana.

 

5.   O que acontece se eu não conseguir contatar o anunciante, tendo uma reserva confirmada?

Se você tentou contatar o seu anunciante utilizando as informações de contato direto (telefone, email, texto) fornecidos após a confirmação da reserva, não hesite em contatar o Suporte ao Cliente entraremos em contato com seu anunciante diretamente. Se a sua reserva está programada para começar dentro de 48 horas, ou você chegar e não conseguir encontrar o seu anunciante, por favor, ligue para o Apoio do Agente Imóvel.

 

6.   O que acontece após meu check-in?

Está tudo pronto! Aproveite a sua estadia. No entanto, se você sentir que o anúncio foi deturpado ou você se sente inseguro, contate o nosso Suporte Agente Imóvel e viabilizaremos uma solução para você.

 

7.   O que fazer se o anunciante me informar que o anúncio que eu reservei está indisponível, mas que ele tem uma alternativa?

Você ou seu Anfitrião pode alterar sua reserva se ambas as partes estiverem de acordo, mas tenha atenção á todos os detalhes antes de iniciar ou aceitar uma mudança!

Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente e nós vamos ajudá-lo a encontrar a melhor solução.

 

8.   Caso haja algo errado com a minha acomodação, o que eu faço?

Se você se sentir desconfortável ou inseguro depois de fazer check-in, contate o nosso Suporte em até 24 horas da sua chegada. Diga para seu anfitrião o que você achou inconveniente. Se sentir desconfortável classifica-se como um serviço prometido ou as fotos não são nada parecidas com a do site.

Se você precisar cancelar a reserva por causa de um anúncio deturpado, certifique-se de documentar os detalhes, por exemplo, tirando fotos, desta forma nossa equipe de suporte ao cliente será capaz de ajudá-lo com mais eficiência.

 

9.   O que eu faço se o anunciante me pedir mais dinheiro do que eu paguei pelo site?

Todos os detalhes de preço estão incluídos no anúncio no momento da reserva. Se o anunciante pede mais dinheiro na chegada e não houve menção de taxas adicionais, fale conosco e nós entraremos em contato com seu anfitrião diretamente.

1.   Onde eu encontro as condições de cancelamento em um anúncio?

As condições de cancelamento de um anúncio se encontram página do seu anúncio e também no email de confirmação de reserva que lhe enviaremos. Além disso, você precisa concordar com as condições quando envia um pedido de reserva. Recomendamos fortemente rever as condições de cancelamento antes de fazer uma reserva.

 

2.   O que eu faço se um anunciante cancelar minha reserva?

Não é possível um cancelamento de estadia da parte do anunciante. Mas se ainda assim houver um imprevisto irrevogável, entre em contato com o Suporte lhe daremos uma solução propícia para o seu caso.

 

3.   Como hóspede, como faço para cancelar minha reserva?

Sabemos que imprevistos acontecem e no caso de você querer cancelar sua reserva, entre em contato com o nosso Suporte para efetuarmos o procedimento de cancelamento, de acordo com a política de cancelamento que foi acordada.

 

4.   Quanto tempo demora um processo de reembolso?

 Reembolsos emitidos para contas PayPal ocorrem dentro de 24 horas. Se o seu pedido de reserva foi recusado ou expirou, lembre-se que você nunca foi realmente cobrado pela reserva. Saiba mais sobre o que acontece depois de clicar no botão Reserve Já!